Rabu, 29 Mei 2019

Teknologi Informasi | teknologi informasi crm

Teknologi Informasi | Customer Relationship Management 
(CRM) Solusi Terbaik Bagi Industri Otomotif

Customer Relationship Management ialah strategi guna mengelola hubungan dan interaksi organisasi dengan pelanggan dan pelanggan potensial. Sistem CRM menolong perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, dan menambah profitabilitas.

Ketika orang berkata tentang CRM, mereka seringkali mengacu pada sistem CRM, perangkat yang dipakai untuk manajemen kontak, manajemen penjualan, produktivitas, dan tidak sedikit lagi. Tujuan dari sistem CRM sederhana: Meningkatkan hubungan bisnis.


Teknologi Informasi - Apa yang orang maksud saat mereka menuliskan Customer Relationship Management (CRM)?

CRM menolong pemakai konsentrasi pada hubungan organisasi mereka dengan orang-orang pribadi termasuk pelanggan, pemakai layanan, kolega, atau pemasok.

Ketika orang-orang merundingkan tentang CRM, mereka barangkali berartidi antara dari tiga hal:

CRM sebagai Teknologi: Ini ialah produk teknologi, biasanya di Cloud (awan), yang dipakai tim guna merekam, melaporkan, dan meneliti interaksi antara perusahaan dan pemakai. Ini pun disebut sistem ataupenyelesaian CRM.

CRM sebagai Strategi: Ini ialah filosofi bisnis ‘tentang bagaimana hubungan dengan pelanggan dan pelanggan potensial mesti dikelola

CRM sebagai Proses: Pikirkan ini sebagai suatu sistem yang diadopsi oleh bisnis untuk merawat dan mengelola hubungan tersebut.

Apa yang dilaksanakan perangkat empuk Customer Relationship Management (CRM) ?

Perangkat empuk CRM menulis informasi kontak pelanggan laksana email, telepon, profil media sosial website web, dan tidak sedikit lagi. Inipun dapat secara otomatis unik informasi lain, laksana berita teranyar tentang kegiatan perusahaan, dan bisa menyimpan detail laksana preferensi individu klien pada komunikasi.

Baca : Teknologi guna Perdamaian

Sistem CRM menata informasi ini guna memberi Anda daftar lengkap tentang pribadi dan perusahaan, sampai-sampai Anda bisa lebihmengetahui hubungan kita dari masa-masa ke waktu.

Perangkat empuk CRM menambah manajemen hubungan pelanggan denganmenciptakan tampilan 360 ° dari pelanggan, menciduk interaksi mereka dengan bisnis, dan dengan memperlihatkan informasi yang dibutuhkan untukmengerjakan percakapan yang lebih baik dengan pelanggan.

Mengapa Customer Relationship Management (CRM) urgen ?

CRM memungkinkan bisnis guna memperdalam hubungannya dengan pelanggan, pemakai layanan, teman kerja, mitra, dan pemasok. Menjalin hubungan baik dan melacak prospek dan pelanggan sangat urgen untuk akuisisi dan retensi pelanggan, yang adalahinti dari faedah CRM. kita dapat menyaksikan semuanya di satu lokasi – dasbor yang simpel dan bisa disesuaikan yangbisa memberi tahu kita riwayat pelanggan sebelumnya dengan Anda,kedudukan pesanan mereka, masalah layanan pelanggan yang luar biasa, dantidak sedikit lagi.

Dalam Beberapa tahun kedepan, teknologi CRM bakal menjadi distrik pembelanjaan terbesar dalam perangkat empuk perusahaan. Jika bisnis Andabakal bertahan, kita tahu bahwa Anda membutuhkan strategi guna masa depan. Bagi bisnis yang berpikiran maju, CRM ialah kerangka kerja guna strategi itu.

Bagaimana perbedaan faedah bisnis dari memakai CRM?

Sementara pentingnya CRM secara tradisional sudah menjadi perangkat penjualan dan pemasaran, sejumlah keuntungan terbesar bisa datang di bidang lain, laksana layanan pelanggan, SDM, rantai pasokan, dan manajemen mitra.

Inilah perbedaan faedah bisnis dari memakai Customer Relationship Management (CRM) :

Tim penjualan dapat memakai CRM untuk mengetahui jalur penjualan mereka dengan lebih baik.

Manajer penjualan bisa mengakses informasi yang dapat diandalkan  tentang peradaban masing-masing anggota kesebelasan dalam menjangkau target penjualan mereka, misalnya, dan menyaksikan seberapa baik kinerjakesebelasan penjualan, produk, dan kampanye pribadi juga.Customer Relationship Management

Baca : Ponsel Canggih Harus Punya Segudang Kemampuan, Ini Contohnya

Perwakilan penjualan mendapat guna dari pengurangan admin, pemahaman yang lebih mendalam mengenai klien mereka, dan kesempatan untuk menguras lebih tidak sedikit waktu penjualan dan lebih tidak banyak waktu memasukkan data.

Tim pemasaran dapat memakai CRM untuk menciptakan perkiraan lebihsimpel dan lebih akurat.

Mereka dapat mendapatkan visibilitas yang jelas di setiap peluang atau memimpin, dan memetakan semua perjalanan pelanggan dari penyelidikansampai penjualan, sampai-sampai memberi mereka pemahaman yang lebih baikmengenai pipa penjualan atau kegiatan prospektif yang datang.

Juga barangkali untuk memasukkan informasi dari kegiatan media sosial publik pelanggan – kesenangan dan ketidaksukaan mereka, dan sentimen mereka mengenai merek dan bisnis tertentu.

Tim layanan pelanggan/customer service bisa secara efektif melacakpembicaraan di semua saluran.

Pelanggan mungkin mengemukakan masalah di satu drainase – katakanlah, Twitter atau Facebook – namun kemudian berpindah ke email, telepon, atau obrolan langsung guna menyelesaikannya secara pribadi. Tanpa platform umum guna interaksi pelanggan, komunikasi bisa dilewatkan atau hilang dalam banjir informasi – yang menuju respons yang tidak memuaskan untuk pelanggan yang berharga.

Tim manajemen pengadaan, dan partner dapat mengelola hubungan dengan lebih baik.

Customer Relationship ManagementMereka bisa melacak pertemuan dengan pemasok dan mitra, menulis permintaan yang dibuat, menambahkan daftar yang berguna, menjadwalkan tindak lanjut dan tetap di atas langkah-langkah berikutnya yang diharapkan. Pelaporan memungkinkan perusahaan untukmencocokkan efisiensi pemasok dan mengelola semua rantai pasokan mereka secara lebih efektif.

Tim SDM dapat memakai CRM guna mempercepat proses rekrutmen dan melacak kinerja karyawan.

CRM bisa membantu faedah SDM dengan mempercepat proses on-boarding, mengotomatisasi proses mengelola kandidat, menganalisis keperluan sumber daya dan mengidentifikasi kesenjangan keterampilan, dan menyokong pencapaian target retensi staf.

Baca : Pemerintah bakal bangun data center khusus guna smart city

Pikirkan alangkah nyamannya mengonsolidasi seluruh aliran data yang berasal dari kesebelasan penjualan, staf layanan pelanggan, pemasar, dan media sosial — dan menerjemahkannya menjadi informasi bisnis yang bisa ditindaklanjuti. Platform CRM memungkinkan kita mengelola aliran informasi ini di seluruh drainase tanpa kehilangan jejak, danmenyerahkan penjualan, layanan, pemasaran, dan di luar pandangan yang terintegrasi.

Apa guna dari Customer Relationship Management (CRM)?

Dengan mengoleksi dan menata data mengenai interaksi pelanggan, membuatnya bisa diakses dan bisa ditindaklanjuti guna semua, dan memfasilitasi analisis data tersebut, CRM menawarkan tidak sedikit manfaat dan keuntungan.

Manfaat dan kelebihan Customer Relationship Management (CRM) meliputi:


Peningkatan manajemen kontak

Setiap panggilan, pertanyaan, negosiasi, dan titik kontak dari prospek dan klien disalin dan bisa diakses oleh semua tim dengan sistem manajemen kontak terpusat. Ini menyerahkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan desakan dalam urusan pelacakan, pertumbuhan pipa dan sejarah klien.

Kolaborasi lintas tim

Membangun keahlian pribadi – sistem CRM memungkinkan orang dari sekian banyak  bagian bisnis guna bekerja bersama. Tim penjualan dapatbekerjasama dengan kesebelasan produk guna menghasilkan penawaran harga khusus, sedangkan kampanye pemasaran yang menghasilkan prospek bisa melengkapi tenaga penjaja untuk mempunyai percakapan yang lebih informatif dan dicocokkan dengan calon pelanggan.

Meningkatkan produktivitas

Potong tugas-tugas administratif laksana email tindak lanjut dan rapat “tangkap” dengan manajemen. Dengan CRM, email tindak lanjut dapatdiciptakan secara otomatis dan diuji guna keefektifannya, manajemenbisa dengan gampang mengakses detail teranyar dari rapat pelanggan, dan administrator layanan pelanggan bisa mempelajari latar belakang pelanggan tanpa meninggalkan panggilan.

Manajemen penjualan yang diberdayakan

Memberdayakan manajer penjualan dengan data untuk meneliti hubungan pelanggan, melacak kegiatan bersangkutan penjualan, menilai kelayakan transaksi, memobilisasi pertolongan tambahan ketika diperlukan, danmeluangkan tim dengan pembaruan masa-masa nyata. Kelola drainase penjualan dan seluruh tonggak sejarah di sepanjang jalan, mulai daripendapatan prospek sampai penutupan.

Peramalan penjualan yang akurat

Satu sumber kebenaran membuatnya lebih mudah untuk manajer penjualan untuk menciptakan perkiraan yang akurat, berkat visibilitas penjualan mereka di dalam pipa. Tim penjualan bisa belajar dari masa kemudian dan memperkirakan masa mendatang melalui data historis, sedangkan analisis prediktif memanfaatkan wawasan dari data besar guna mengantisipasi perilaku pelanggan di masa mendatang.

Pelaporan yang bisa diandalkan

Dapatkan tampilan sekilas dari drainase penjualannya sehingga gampang untuk mengejar masalah potensial dan menghentikannya semenjak awal. Serta menciptakan data yang bisa dicerna, laporan menambah produktivitas kesebelasan dengan menghemat masa-masa yang pernahdikuras untuk unik data secara manual atau secara sulit payahmenciptakan tabel pivot di spreadsheet.

Peningkatan metrik penjualan

Peliharalah prospek yang tepat secara tepat masa-masa dan tepat guna dengan berfokus pada prospek yang benar-benar penting. Data CRM dan sistem pelaporan menyerahkan wawasan mengenai keefektifan konversi di sekian banyak  titik dalam corong penjualan. Setelah bisnis lebih mengetahui pelanggannya, kesempatan penjualan yang bertambah dan lintas hadir – membuka kesempatan bisnis ekstra dari pelanggan yang telah ada.

Meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan

Memiliki tampilan interaksi pelanggan yang gampang diakses sampai saat ini membuatnya lebih gampang untuk mengantisipasi masalah dan menangani keluhan. Ini membuat pengalaman yang lebih positif untuk pelanggan yangbukan lagi harus menanggung putus asa terpental salah satu departemen dan saluran, dan mesti menyatakan kembali masalah mereka masing-masing kali.

Didorong ROI pemasaran

Pelacakan yang efektif menolong bisnis memahami kegiatan pemasaran dan kampanye apa yang efektif dengan basis klien mereka. Pelacakan kampanyemenyerahkan wawasan yang bisa ditindaklanjuti ke jenis pemasaran apa yang bermanfaat untuk jenis pelanggan mana, sehingga mempermudah pemasarguna memaksimalkan perkiraan mereka dan menyerahkan ROI yang lebih besar.

Produk dan layanan yang diperkaya

Sistem CRM yang baik akan mengoleksi informasi dari sekian banyak  sumber yang sangat tidak sedikit di semua bisnis dan di luarnya. Inimenyerahkan wawasan yang belum pernah terdapat sebelumnya mengenai bagaimana perasaan pelanggan dan apa yang mereka katakan tentang suatu organisasi – sampai-sampai bisnis dapat menambah apa yang mereka tawarkan, mengejar masalah lebih awal, dan mengidentifikasi kesenjangan.

Mengapa memilih sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud?

CRM dan revolusi komputasi awan telah mengolah segalanya. Mungkinpertumbuhan terbaru yang sangat signifikan dalam sistem CRM ialah pindah ke cloud dari perangkat empuk CRM lokal. Terbebas dari keperluan untuk menginstal perangkat empuk pada ratusan atau ribuan komputer desktop dan perlengkapan seluler, organisasi di semua dunia menemukanguna memindahkan data, perlengkapan lunak, dan layanan ke dalam lingkungan online yang aman.

Sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud memilikiguna sebagai berikut:

Penerapan lebih cepat

Pembaruan perangkat empuk otomatis

Mengurangi ongkos saat mengerjakan penskalaan dengan cepat

Bekerja dari mana saja, di perlengkapan apa pun

Kolaborasi yang meningkat

Penerapan lebih cepat

Solusi CRM berbasis cloud paling cepat dan gampang untuk dipasang dan dijalankan sebab tidak perlu melewati proses instalasi atau implementasi yang melelahkan, dan tidak ada perlengkapan keras yang mesti disiapkan atau dikelola. Ini membuat ongkos TI menjadi rendah dan menghilangkan sakit kepala dari kontrol versi dan memodernisasi jadwal.

Pembaruan perangkat empuk otomatis

Sistem cloud dimodernisasi secara masa-masa nyata oleh penyedia. Jadi tidak terdapat downtime sistem atau ongkos tambahan sebab perangkat keras, perangkat empuk atau pemeliharaan atau penambahan server. Itupun satu urusan yang butuh dikelola oleh kesebelasan TI.

Mengurangi ongkos saat mengerjakan penskalaan dengan cepat

Umumnya, sistem CRM berbasis cloud diberi harga menurut jumlah pemakaiyang mengakses sistem dan jenis fitur yang diperlukan. Dengan mengurangiongkos di muka dan konsisten, penentuan harga yang dapat ditebak darimasa-masa ke waktu, cloud CRM dapat paling hemat ongkos dalam urusan pengeluaran modal. Ini pun sangat luwes – menawarkan penskalaan melulu dengan menambahkan lebih tidak sedikit orang ke sistem ketika bisnis berkembang.

Bekerja dari mana saja, di perlengkapan apa pun

Sistem Customer Relationship Management (CRM )berbasis cloud meyakinkanmasing-masing pemakai mempunyai informasi yang sama, masing-masing saat. Tim penjualan kita di jalan dapat mengecek data, memodernisasi secara langsung sesudah rapat, atau bekerja dari mana saja. Informasi yang sama tersedia untuk siapa saja yang membutuhkannya, darikesebelasan penjualan sampai perwakilan layanan pelanggan.

Kolaborasi yang meningkat

Dengan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud,kesebelasan yang terpisah secara jasmani dapat bekerja bareng tanpamembutuhkan investasi infrastruktur yang signifikan. Platform bareng membuat kerja bareng menjadi lebih sederhana, dengan alat, format, dan pelaporan umum. Staf dari sekian banyak  tim, situs, dan bahkan distrik dapat dengan gampang terhubung satu sama beda dan berbagi data dengan cerdas untuk menyokong upaya penjualan kesebelasan secara keseluruhan.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 sebagai Solusi CRM yang komprehensif yang menolong bisnis di pasar menengah menambah kesuksesan penjualan, menyerahkan layanan pelanggan yang unggul, meramalkan penjualan secara akurat, danmeneliti kinerja bisnis. Ini ialah solusi CRM luwes yang bekerjalaksana yang dilaksanakan orang-orang Anda, bekerja laksana yangdilaksanakan bisnis Anda, dan bekerja sesuai kemauan TI.

Customer Relationship Management

dapat diakses dari Microsoft Outlook dan Web, Microsoft Dynamics 365 menawarkan arsitektur skalabel luwes yang terintegrasi dengan gampang dengan Microsoft Office, Microsoft Dynamics, software pihak ketiga, danwebsite Web yang dihadap pelanggan bisnis Anda. Microsoft Dynamics 365pun mencakup perangkat pelaporan untuk estimasi akurat dan pengukurankegiatan bisnis dan kinerja karyawan. Dibangun memakai teknologi Microsoft .NET-connected, Microsoft Dynamics 365 gampang digunakan, dikustomisasi, dan digunakan, bisa diakses dari Microsoft Outlook® dan Web, terintegrasi dengan software bisnis lainnya, dan skala seiringperkembangan bisnis Anda. Microsoft Dynamics 365 menolong bisnismembina hubungan pelanggan yang menguntungkan. Modul Pemasaran Terpadu, Penjualan dan Layanan Pelanggan memungkinkan karyawan guna berbagi informasi untuk menambah keberhasilan penjualan dan menyerahkan layanan pelanggan yang konsisten dan efisien. Terlebih Microsoft Dynamics 365dapat di akses secara online melewati Internet, sampai-sampai organisasi bisa berdiri dan berlangsung dengan cepat dan hemat ongkos dengan fleksibilitas guna memenuhi keperluan unik bisnis apa pun.


Microsoft Dynamics 365 Online melengkapi profesional bisnis dengan akses ke informasi pelanggan melewati rangkaian menyeluruh pemasaran, penjualan, dan keterampilan layanan pelanggan dengan empiris Microsoft Office Outlook® yang telah dikenal untuk menolong meyakinkan adopsi pemakai cepat dan hasil cepat.

0 komentar:

Posting Komentar